Il direttore del centro commerciale cambia veste
di Gaetano Graziano
Vice presidente ADCC-ITALIA, associazione direttori centri commerciali
Una figura sempre più problem-solver che gestisce le situazioni difficili, affrontando sempre di più i temi della sicurezza e creando una mentalità innovativa sempre pronta alle trasformazioni. Cambia così il ruolo del direttore del centro commerciale. La crescita occupazionale di questa figura professionale è legata allo sviluppo di questa forma di distribuzione commerciale. Tuttavia, sono prevedibili diverse opportunità di impiego soprattutto in alcune aree del Centro-Nord del Paese dove i centri commerciali sono maggiormente diffusi.
Il direttore di centro commerciale è un dipendente o libero professionista, per conto del proprietario del centro o dello spazio che ospita il centro. Il grado di autonomia nello svolgimento delle sue attività è elevato, pur sempre nel rispetto degli obiettivi e delle esigenze sia della società proprietaria, sia degli esercenti con i quali ha continui rapporti e ai quali deve proporre le soluzioni economicamente più vantaggiose. E’ un ruolo centrale di un complesso sistema di relazioni: coordina la struttura responsabile della gestione del centro commerciale; quindi, si relaziona con segretarie, amministrativi e altre figure che con lui operano nella gestione del centro. Risponde alla società proprietaria del centro commerciale e, rispetto a questa, ha relazioni con le figure dell’alta dirigenza. Infine, cura i rapporti con le imprese che erogano servizi comuni all’interno del centro (parcheggi, sicurezza, pulizia, manutenzioni, ecc.) nei confronti dei quali assume la funzione di committente. Che sia dipendente o libero professionista, gli orari di lavoro sono strettamente legati a quelli di apertura e chiusura del centro commerciale. Deve garantire la sua presenza per tutto l’arco temporale di apertura per far fronte, non solo alle sue attività quotidiane, ma anche ai possibili imprevisti. Nei periodi particolari legati ad eventi quali, saldi, promozioni, festività natalizie, la sua presenza deve essere garantita per l’intera settimana. Il direttore di centro commerciale deve possedere una conoscenza avanzata di tecniche di marketing e di tecniche di bilancio e budget. Deve saper elaborare business plan e preventivi. Inoltre, deve sapersi relazionare in maniera positiva agli altri, in particolare agli esercenti e proprietari del centro commerciale. Infine, deve possedere capacità decisionali, gestionali ed organizzative. Le competenze tecnico-professionali del direttore di centro commerciale riguardano la sua capacità di gestire una struttura complessa che richiede il mantenimento di rapporti con numerosi soggetti che vanno dal proprietario del centro ai direttori degli esercizi commerciali, ai responsabili delle imprese che forniscono i servizi. Deve pertanto possedere conoscenze in materia economica, amministrativa e legislativa. Deve saper utilizzare le tecniche di bilancio e di budget e saper formulare business plan e preventivi. Deve possedere nozioni di marketing strategico ed operativo. Infine, deve saper analizzare gli andamenti del mercato e le tendenze dei consumatori. Per quanto riguarda le competenze di base di questa figura professionale, il direttore di centro commerciale deve saper utilizzare correttamente la lingua italiana e possedere una conoscenza base di una o più lingue straniere. La professione di direttore di centro commerciale non presenta particolari specificità di genere, tuttavia, la presenza maschile è nettamente superiore a quella femminile, anche se per il futuro è prevedibile, nell’ambito di questa, una leggera crescita del numero di donne. Per l’accesso a questo ruolo non esistono percorsi standardizzati è richiesta una formazione superiore, preferibilmente una laurea in scienze economiche o giuridiche. Tuttavia il diploma, integrato da una forte e lunga esperienza on the job in situazioni analoghe, costituisce ancora un titolo valido. Non esiste ancora un numero elevato di corsi specifici per questa figura professionale; tra quelli esistenti, vanno segnalati i corsi organizzati da associazione direttori centri commerciali e dal Consiglio Nazionale dei Centri Commerciali.